Política de Reembolsos
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe devolverse a Only Dolls ("Empresa"O"we"O"us"O"solomuñecas.com") en el mismo estado en que lo recibiste, sin estrenar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido en la recepción y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Nos tomamos muy en serio la calidad del producto. Asegúrese de comprobar que el producto se ajusta a su pedido antes de sacarlo del embalaje original y/o utilizarlo. Si el producto ha sido sacado del embalaje original y/o usado, no tramitaremos reclamaciones aunque haya un error en el pedido.
Si observa daños o errores en su pedido:
- Por favor, no utilice el producto. No manejamos quejas si el producto ha sido usado.
- Informe el problema con las fotos a nuestro soporte dentro de las 72 horas posteriores a la entrega a soporte@onlydolls.com
- Investigaremos el problema y las fotos y nos pondremos en contacto con usted de inmediato con más instrucciones.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cancelaciones de la orden
Los clientes pueden cancelar sus pedidos dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Cobramos una tarifa de reposición del 20% para todos los pedidos cancelados. Después de la ventana de 24 horas, la cancelación del pedido no es posible.
La política de cancelación de pedidos de 24 horas no se aplica a ningún producto personalizable y/o pedidos anticipados. No ofrecemos cancelaciones de pedidos para productos personalizables y/o pedidos anticipados. Todos los productos personalizables y/o las ventas de pedidos anticipados son finales.
Envíenos un correo electrónico a support@onlydolls.com con su número de pedido para cualquier cancelación o consulta de pedido.
Cambios
No se aceptan cambios.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, Only Dolls procesará su reembolso dentro de las 72 horas con su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso en su cuenta.
Para comenzar una devolución, puede contactarnos en soporte@onlydolls.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los clientes son responsables del costo de envío. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en soporte@onlydolls.com.
